1、售前服务规范

在售前和售中，要求专业导购人员主动、热情、耐心地向顾客提供咨询和信息服务，保证顾客对益嘉泉的产品及服务的完整了解。

2、安装服务规范

净水器安装过程中，安装工程师须做到以下几个方面:

1个准时：准时按约定的时间给顾客提供免费上门安装的服务。

2个必须：必须穿"益嘉泉"服务工作服及佩戴工卡；必须带齐工具及配件，避免因配件不全而造成安装无法完成。

3个准确：安装操作技术准确；机器调试操作准确；产品日常维护及注意事项传授准确。

4个不准：不准向客户索要好处，不准讲粗话，不准损坏顾客物品，不准要用户的礼品。

5个一：一张微笑的脸，一张服务卡，一副鞋套，一块抹布，一份安装满意度回执。

3、售后问题投诉服务规范

及时回应，态度诚恳；

快速纠误，重在行动；

严禁争吵，严禁粗暴；

真诚致歉，再度跟进；